業界/市場 英Iceland、万引きとカスタマーハラスメント/暴力事件が増加
毎週平均12件、店舗従業員が重大な暴力/ハラスメント事件に遭遇している。平手打ち、殴られる以外に、ナイフやハンマー、銃器、皮下注射針などのさまざまな武器で脅されており、顎や頭蓋骨の骨折などの被害も受けている。そのためIcelandに限らず ...
2023-09
業界/市場 オンライン・リテール 英Boots、マーケットプレイスの開始を延期
2024年春に開始予定であったが、それを延期しt、サードパーティブランドが顧客に直接商品を届ける既存のドロップシッププログラムの強化を行う。競合のSuperDrugはすでに2022年11月にマーケットプレイスを開始し、300ブランドを販売し...
オンライン・リテール Kroger、OcadoとのCFC新設を中断
これは決算説明会でRodney McMullen会長兼CEOが語ったもので、「既存の8つの施設が期待通り機能していると確信が持てるまで、新たな施設（CFC＝Customer Fullfilment Center）の開発は控えているとコメント...
CSR M&S、プレスチックエコバッグを全廃し紙袋に切り替え
これはFSW（森林管理協議会）の認証を受けた紙製の袋で、耐水性があり、100回再利用できる。
オンライン・リテール Albertsons、30分配送Flashを開始
一部の商品を除く店舗内の殆どの商品を、一度に35アイテムまで、注文から30〜50分で配送をする。配送の場合は11.95ドル、店舗ピックアップの場合は3.95ドルの費用が必要。除外される商品は、アルコール飲料、タバコ製品、特定の冷凍食品、準備...
CSR Walmart、従業員向け教育支援プログラムLibe Better Uをカナダでも展開
これは2018年に教育ベネフィット管理会社Guildと提携して始めたもので、全米の150万人のWalmartとSam's Clubの従業員を対象に、教育やキャリア構築のためのリソースを無料で提供するもの。カナダでは今後5年間で5000万ドル...
CSR HomeDepotの災害対応体制
HomeDepotは、店舗が災害にあった際に、迅速に営業を災害できるように体制を整えている。複数の部門のマトリックスチーム、Technology Command Centerを率いるのは、インフラ・デリバリーサポートチームの責任者Sherr...
商品/サービス Waitrose、日本食にインスパイアされたPBブランドJapan Menyuを導入
これは日本の五味ひろのりシェフとのコラボにて実現したもので、13種類のベジタリアンメニュー（うち10種類はヴィーガン対応）を含む。カツカレーや照り焼肉など多数。
オンライン・リテール ECサイトにおける検索機能の重要性
カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームのNostoがアメリカの消費者1000人に行った調査によると、・回答者の77％は、ECサイトにアクセスると即座に検索を行う・84％の人は、無関係な検索結果、表示される商品が多すぎる/少なすぎる、...
業界/市場 Walgreen、GoodRxと提携し、処方薬の価格を下げる
GoodRxは元Facebookの役員が立ち上げた会社で、処方薬の価格比較や割引クーポンの提供を行っている。アメリカでは処方薬の値段が薬局によって異なるため、このようなサービスが成立している。この提携によりWalgreenは、200種類以上...