Uber Eatsは食料品配送分野で急速に存在感を高めており、現在では同社の全注文の約40%を食料品が占めるまでに成長した。同社は食料品ショッピング体験を大きく変えるべく、アプリに複数の新機能を追加すると発表した。世界食料品・リテール責任者のSusan Andersonは、消費者が大規模なまとめ買いをする頻度を減らし、アプリの利便性に依存する傾向が強まっているとし、購買行動が「根本的に変化した」と指摘した。
- Uber Eatsにおいて食料品注文が全体の約40%を占めるまでに成長した。
- 消費者の購買行動が変化し、大型店での一括購入からアプリ利用へ移行している。
- 配達員がスーパーマーケット店内で商品をピッキング・パッキングする新機能「courier pick and pack」を導入する。
- 注文後、即座に配達員がマッチングされ、店舗に向かい商品選定を開始する仕組みとなっている。
- 配達員専用アプリを開発し、商品検索や欠品時の代替品提案、顧客への連絡、事前承認済み決済手段での会計を支援する。
- 欠品商品の代替品提案の精度向上のため、機械学習モデルの最適化を進めている。
- 店内の通路・棚番号を示す「aisle indexing」機能により、配達員の店内移動を効率化する。
- 商品が正しくピッキングされたかを確認する「smart item verification」機能を新たに搭載する。
- 注文の梳装完了前まで注文内容を編集できる「active order adjustments」機能を導入する。
- Co-opやSainsbury’sなど大手スーパーもオンデマンド食料品配送分野での成長を見込んでおり、Co-opは今後4年間でクイックコマース市場の30%のシェア獲得を目指している。
【着目点】本件は、食料品配送というデリバリー事業の中核領域において、Uber Eatsが単なる配送効率化を超え、店内ピッキング業務そのものをプラットフォーム化しようとする動きとして注目される。配達員向けアプリによる店内ナビゲーションや代替品提案の高度化は、実店舗のオペレーションと配送体験を統合する新たなモデルを示唆している。Co-opやSainsbury’sのような伝統的スーパーがこうしたプラットフォームを積極活用し新規顧客層を取り込んでいる点も、リテーラーとデリバリー事業者の関係性の変化を示す重要な事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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