M&Sの会長Archie Norman氏は、従来型のロイヤルティスキームを批判し、「多くのロイヤルティカードは疑似プロモーションに使われる不誠実カードだ」と発言した。同氏は2025 Retail Technology Showの場で、多くのスーパーマーケットが用いる差別価格戦略が消費者の信頼を損なっていると指摘し、M&Sではカードの有無にかかわらず同一価格を提供する「信頼できる価値」を重視する方針を示した。
- Norman氏はロイヤルティカードについて「疑似プロモーションのための不誠実カード」と表現した。
- 2025 Retail Technology Showの講演で、多くのスーパーが行う差別価格戦略を批判した。
- M&Sでは会員カードの有無に関わらず同一価格を維持する方針を強調した。
- M&Sはロイヤルティプログラム「Sparks」で割引よりも個人に合わせたパーソナライゼーションを重視している。
- Sparksプログラムの強化に向けて2億ポンドを大きく上回る投資を行うと発表した。
- Sparksは2015年の開始以来苦戦してきたが、Norman氏は今後M&S運営の中核になると強調した。
- データ活用による顧客エンゲージメント強化を今後のプログラム刷新の柱に据える。
- Sparks会員限定のベビー向けクラブ「The Parent Hood」を昨年立ち上げ、ベビー用衣料や食品、店内カフェなど幅広い特典を提供している。
- Tesco・Sainsbury’sなど大手スーパーはClubcardやNectarを通じて割引を提供しているが、批判的な見方もある。
- 英競争市場庁（CMA)は昨年11月、食料品5万点の調査でロイヤルティ割引の92%が実質的な値引きであると確認している。
【着目点】本記事は、伝統的なポイントカード・ロイヤルティプログラムの在り方に一石を投じるものである。M&Sは価格差別による見せかけの割引ではなく、データを活用した個客理解と体験価値の提供にシフトしており、これは今後の小売業における顧客関係戦略の方向性を示唆している。競合のTescoやSainsbury’sが伝統的なポイント割引モデルを継続する中、M&Sの差別化戦略が顧客ロイヤルティや収益性にどう影響するか注視すべきである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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