英国の大手スーパーマーケットチェーンMorrisonsは、従来運用していた2つのオンライン食品購入用アプリを1つに統合し、新デザインの「green」アプリへ刷新した。地域によって利用アプリが分かれていた状況を解消し、利便性を高めることを目的としている。
- Morrisonsは従来「white app」と「green app」の2つのアプリと1つのウェブサイトを運用していた。
- 利用アプリは地域により異なり、顧客自身がその違いを認識していないケースも多かったという。
- 旧アプリ「white app」は、中央フルフィルメントセンターからの配送が可能な地域の顧客向けに提供されていた。
- 今回、旧アプリは廃止され、店舗ピッキング型のオンライン注文向けに提供されていた第2のアプリの改良版に統一された。
- 移行は夏季に2段階で実施され、アプリとウェブサイトのデザイン刷新も同時に行われた。
- 新機能として、チェックアウトプロセスの改善が導入された。
- レシピ機能「Quick Add Ingredients」の改良も加えられた。
- ワンクリック注文機能により、より迅速な決済が可能になった。
- Morrisonsのオンライン部門責任者Andrew Eversonは、SNS上で「white appかgreen appか迷う時代は終わった」とコメントした。
- 本施策は、ロイヤルティ向上を狙った「Pay Less with More Card」キャンペーンに続く取り組みとして実施された。
【着目点】オンライン食品購入におけるデジタル体験の一本化は、顧客の利便性向上だけでなく、システム運用コストの削減や顧客データの統合的活用にも寄与すると考えられる。地域ごとに異なるアプリを運用してきた背景には店舗ピッキングと専用フルフィルメントという異なる物流モデルの併存があり、これを統合することは、オンライン食品事業の運営効率化を図る動きとして注目される。ロイヤルティプログラム強化と合わせ、Morrisonsのデジタル戦略全体の見直しが進んでいる点も注視すべきである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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