M&Sは、衣料品店舗180店舗の試着室にセルフレジを導入し、顧客が二度並ぶ必要をなくす計画を明らかにした。同社は2028年初頭までに100店舗以上でこの新技術を導入することを目指しているとテレグラフ紙が報じた。
- M&Sは衣料品店舗180店舗の試着室にセルフチェックアウトを導入する計画である。
- 2028年初頭までに100店舗以上への導入完了を目指している。
- 店舗改装の完了に合わせ、衣料品売場全体に技術を展開する方針である。
- 運営責任者のSacha Berendji氏は、顧客が試着室に直接入り、購入後すぐに退店できる体験を目指すと述べた。
- 現在は試着室エリアごとに1台のセルフレジを設置しており、需要に応じて増設する予定である。
- 既に改装済みの28店舗（レスターのFosse Park旗艦店を含む）にはセルフレジが導入済みである。
- M&S会長のArchie Norman氏は、セルフレジのスキャン不備が中間層による万引きの増加を招いていると以前警告していた。
- Norman氏は、サービス低下により顧客が「スキャンミスは自分のせいではない」と考える傾向があると指摘した。
- Berendji氏は、試着室エリアにスタッフを配置し、支払いの確実な実施を担保すると説明した。
- 今回の施策は、ホーム・食品・衣料品売場や食品売場を含む大型店舗の広範な改装計画の一環である。
着目点：本施策は、利便性向上と万引き対策という相反する課題を両立させる試みとして注目される。セルフレジ拡大は顧客体験の向上に寄与する一方、Norman会長自身が指摘してきた万引きリスクの拡大とも表裏一体である。スタッフによる「ホスティング」体制を組み合わせることで、テクノロジー活用と人的対応の両輪による損失防止策を模索する姿勢は、他の小売業者にとっても参考になる事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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