Marks & Spencer（M&S）は今週発生したサイバー攻撃の影響から回復するため、オンライン注文を全面的に停止した。英国の小売大手は4月22日、コンタクトレス決済やクリック&コレクトサービスが利用できなくなる「サイバーインシデント」に見舞われていることを認めた。
- M&Sは英国・アイルランドのウェブサイトおよびアプリ、一部の海外運営サイトでの注文受付を一時停止した。
- 混乱を最小限に抑えるため、一部の業務プロセスをオフラインに切り替える決断を下した。
- バンクホリデー連休中、英国全土の顧客がコンタクトレス決済やクリック&コレクトを利用できない状態となった。
- 商品ラインナップはオンラインで閲覧可能であり、実店舗は通常通り営業を継続している。
- M&Sは専門家の支援を受けながら、オンライン業務の復旧に向けて対応を進めていると発表した。
- ギフトカード、電子ギフトカード、クレジットレシートは店舗・オンラインともに一時的に利用できない状態となっている。
- 今回の問題は、M&Sが過去1年間で経験した2度目の大規模な技術関連のトラブルとなる。
- 2024年5月には、サードパーティサービスの障害によりウェブサイトとアプリが数時間にわたり利用不能となった事例があった。
- 同社は「プロアクティブな管理の一環」として今回の措置を講じたと説明している。
- 在宅勤務スタッフがシステムにアクセスできなくなるなど、社内業務にも影響が及んでいると報じられている。
【着目点】相次ぐサイバー攻撃やシステム障害は、大手小売業にとってデジタル依存度の高まりに伴うリスクの顕在化を示している。オンライン注文停止は売上機会の損失だけでなく、顧客信頼やブランドイメージにも影響を及ぼしかねない。今後、小売企業にはサイバーセキュリティ investment の強化や、有事の際の業務継続計画（BCP）の整備がより一層求められるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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