英国の大手小売企業Marks & Spencer（M&S）のCEOであるStuart Machin氏は、バンクホリデーの週末に際し、顧客に対して実店舗での買い物を呼びかけた。同社は現在進行中のサイバー攻撃の影響により、通常のサービス提供が困難な状況が続いている。
- M&SのCEO Stuart Machin氏がLinkedInで顧客に店舗訪問を呼びかけた。
- 投稿では「この1週間、期待通りのサービスを提供できず申し訳ない」と謝罪した。
- 「現在のサイバーインシデントの対応と正常化に昼夜問わず取り組んでいる」とコメントした。
- 店舗スタッフは食品、ファッション、ホーム、ビューティー分野で顧客を迎える準備を進めているとした。
- 先月にはバンクホリデー期間中に店舗での非接触決済が障害を起こしていた。
- その後、同社は「サイバーインシデント」に見舞われたと発表した。
- サイバー攻撃はハッキング集団Scattered Spiderによるものとされている。
- サイバーセキュリティ専門サイトBleeping Computerによると、攻撃はM&SのITネットワークに対するランサムウェア攻撃であったという。
- 今週初め、M&Sは攻撃対応のため採用活動を一時停止し、オンライン求人広告をすべて削除した。
- この対応はThe Telegraphによって報じられた。
【着目点】今回の事案は、大手小売企業が直面するサイバーセキュリティリスクの深刻さを改めて浮き彫りにした。ランサムウェア攻撃により決済システムや採用活動にまで影響が及んだことは、小売業におけるIT基盤の脆弱性と事業継続性の課題を示している。経営トップが自ら顧客に謝罪し、実店舗への誘導を図る対応は、危機管理広報の観点からも注目に値する。今後、同業他社にとってもサイバーリスク対策への投資強化が急務となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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