英国のオンライン百貨店Debenhamsは、デジタルチャネル全体で顧客体験を強化するため、バーチャル試着技術を導入したと発表した。まずはビューティー製品カテゴリーで展開を開始し、今後数カ月以内にファッション分野への拡大を目指すという。
- Debenhamsはビューティー製品向けにリアルタイムのバーチャル試着ツールを導入し、顧客が自分の顔にメイクを試せるようにした。
- この取り組みは、オンライン上でのパーソナライゼーションとインタラクティブ性を高める同社の広範な戦略の一環である。
- 次のフェーズでは、アニメーション化された人型アバターを使い、顧客がファッション商品をバーチャルで試着できるようにする計画である。
- Debenhamsのダニエル・フィンリーCEOは、差別化された顧客体験を提供する取り組みの一環であるとコメントした。
- 同技術は、ファッション・ビューティー・スポーツウェアブランド向けにAI駆動型パーソナライゼーションを支援するプラットフォーム「Be Retail Social」によって提供されている。
- Be Retail Socialは当初ファッション・スポーツウェア向けのバーチャルフィッティングルームとしてDebenhamsに提案されたが、同社はビューティー分野での活用機会を見出した。
- Be Retail SocialのCEOサイモン・イドン氏は、プラットフォームに依存しない統合を最小限の労力で実現できたと述べた。
- 両社は今後、Debenhamsの幅広い商品ラインナップにバーチャルフィッティングサービスを拡大していく方針である。
- この技術導入により、顧客がより自信を持って購入意思決定を行えるようになることが期待されている。
- Debenhamsは近年、リブランドや事業再編を経てオンライン専業の百貨店として展開しており、デジタル体験の向上に注力している。
着目点：本事例は、実店舗を持たないオンライン専業小売業が、AIを活用したバーチャル試着技術によって顧客体験の差別化を図る動きとして注目される。ビューティーからファッションへと段階的に適用範囲を拡大する戦略は、返品率の低減や購買転換率の向上といった具体的な収益改善にもつながる可能性がある。今後、同様のデジタル技術投資が他のオンライン小売業にも波及するか注視すべきである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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