英アパレル小売大手Primarkは、最高顧客責任者（CCO）のMichelle McEttrickが就任から約3年で退任すると発表した。後任にはグループ戦略・デジタル担当ディレクターのMatt Houstonが就き、新設の最高顧客・デジタル責任者に就任する。
- Michelle McEttrickは2022年9月にPrimarkのCCOに就任した。
- McEttrickは「ポートフォリオキャリア」を追求するため退任すると説明されている。
- Primarkは、McEttrickがブランドの将来に向けた強固な基盤づくりに重要な役割を果たしたと評価した。
- 後任は現グループ戦略・デジタル担当ディレクターのMatt Houstonが務める。
- Houstonは新設ポジションである最高顧客・デジタル責任者に就任する。
- Houstonは顧客部門とデジタル部門を統合し、一つの機能として統括する。
- Houstonは「エンドツーエンドの顧客ブランド」を担当する。
- McEttrickはPrimarkの顧客戦略とブランドの発展に携われたことを誇りに思うとコメントした。
- McEttrickはPrimark入社以前、2015年から2021年までTescoでグループブランド・プロポジションディレクターを務めた。
- McEttrickは2010年から2014年にかけてBarclaysで複数の役職を経験している。
着目点：本件は大手アパレル小売Primarkにおける経営陣クラスの人事異動である。CCOという顧客戦略の中枢を担うポジションの交代に加え、後任者が顧客部門とデジタル部門を統合した新設の最高顧客・デジタル責任者として就任する点は、同社が今後、顧客体験とデジタル戦略を一体的に推進する組織再編を進める意図を示唆している。競争が激化するファストファッション業界において、経営体制の変化が今後の事業戦略に与える影響を注視する必要がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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