英国の住宅リフォーム大手B&Qは、自社サードパーティ・オンラインマーケットプレイスにおいて、最短翌日受け取りが可能なクリック&コレクトサービスを提供開始することを明らかにした。まずハンプシャー州フェアハムの店舗で試験導入し、その後英国内300店舗への段階的展開を予定している。
- B&Qはサードパーティマーケットプレイス向けクリック&コレクトサービスをフェアハム店で試験導入した
- 今後、英国内300店舗へ段階的に展開する計画である
- 同社のマーケットプレイスは2000社の出品者から200万点超のDIY・home・garden商品を販売している
- 試験導入には出品者の約10%が参加している
- 同社はこの取り組みを英国マーケットプレイスとして初の試みと位置付けている
- サービスは店舗返品サービスと連動し、顧客はマーケットプレイス購入品を店舗で返金できる
- マーケットプレイス担当ディレクターのAime Matondo Fundani氏は、当初は全商品対応ではないと説明した
- 同氏はこのサービスが同社のデジタル戦略において「極めて重要」であると述べた
- eコマース担当ディレクターのVirginia Wakefield氏は、顧客の約90%がウェブから購買体験を開始すると説明した
- B&Qは2022年3月にマーケットプレイスを開始し、いち早く導入した小売業の一つである
着目点：本件は、実店舗網を持つ小売業がサードパーティマーケットプレイスとオムニチャネル戦略を融合させる先進事例である。オンライン購買体験と店舗網を組み合わせることで、出品者には配送選択肢の拡大を、顧客には利便性向上をもたらす。EC比率の高い顧客層を店舗送客につなげる仕組みは、他の小売業にとっても収益機会拡大とサプライヤー関係強化の両面で参考となる戦略的示唆を持つ。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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