イギリスのスーパーマーケットチェーンWaitroseは、全国100店舗で「ラストミニッツ」トラベルマネーサービスを導入した。旅行直前に立ち寄る買い物客が、店舗のウェルカムデスクで手軽に外貨を受け取れるようにする取り組みである。
- Waitroseが全国100店舗で「ラストミニッツ」トラベルマネーサービスを開始した。
- 買い物客は参加店舗のウェルカムデスクでドルとユーロを受け取ることができる。
- 現金は250ユーロ、250ドルのパッケージで事前に用意されている。
- 顧客は最大2つのウォレット（500ユーロまたは500ドル）まで購入可能である。
- 本サービスは姉妹ブランドJohn Lewis店舗内の両替所と並行して提供される。
- John Lewis Financial ServicesのFX・国際決済責任者Matt Richardson氏がサービスの狙いを説明した。
- 顧客が休暇前の最後の買い物のタイミングで旅行資金を調達できる利便性を強調した。
- 本施策は、Waitroseが今月導入したオンライン注文向けのサブスクリプションサービス「Waitrose Delivery Pass」に続く動きである。
- Delivery Passは1カ月、6カ月、12カ月単位で配送料を前払いできる仕組みである。
- 1月には、ロイヤルティ会員向けに無料コーヒー提供施策を再開している。
【着目点】本施策は、食品スーパーとしての強みに加え、姉妹ブランドJohn Lewisの金融サービス機能を活用した顧客利便性向上策である。単なる店舗内サービス追加にとどまらず、Delivery Passや無料コーヒー施策と合わせて、日常の買い物体験に付加価値を組み込み、来店頻度や顧客ロイヤルティを高める一連の戦略の一環と捉えられる。グループ内リソースを横断的に活用したサービス設計は、他の小売業にとっても参考になる事例である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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