M&Sは、ロイヤルティプログラム「Sparks」の会員向けに、外貨両替における優遇レートの提供を開始した。あわせて全国560店舗以上で50種類超の通貨に対応するクリック&コレクトサービスも導入し、金融サービス事業の変革の一環として顧客体験の向上を図っている。
- M&Sが「Sparks」ロイヤルティ会員向けにトラベルマネーの優遇レートを新たに開始した。
- 会員は新規の外貨両替時により有利なレートを享受できる。
- 全国560店舗以上で、50種類超の通貨に対応するクリック&コレクトサービスを導入した。
- 既存の96のBureaux de change（両替所）に加えた取り組みとなる。
- 同施策はM&Sの金融サービス事業全体の変革の一環と位置付けられている。
- 金融サービス担当ディレクターのKatherine Carlson氏が、顧客ロイヤルティへの還元を強調した。
- より多くの店舗でトラベルマネーを受け取れるようになり、旅行準備の利便性が向上したとしている。
- 同社は今回の施策を金融サービス変革の「最新のステップ」と位置付けている。
- 競合のWaitroseも先週、全国100店舗で「ラストミニッツ」トラベルマネーサービスを開始している。
- Waitroseのサービスでは、ウェルカムデスクで250ユーロ・250ドルの事前梱包パックを受け取れる。
着目点：本施策は、単なる商品・サービス拡充にとどまらず、金融サービス事業を軸とした顧客ロイヤルティ強化戦略の一環として位置付けられる点が注目される。実店舗を活用したクリック&コレクトの拡大は、EC化が進む中でも店舗網を差別化要因として活用する好例であり、Waitroseなど競合も同様の施策を展開していることから、英国小売業界における夏季トラベルシーズンを見据えた顧客囲い込み競争の激化がうかがえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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