調査会社Retail Economicsと法律事務所Eversheds Sutherlandが共同で実施した調査「Retail Workforce Reimagined」により、2035年までに小売業務の約5分の3がAIによって自動化または支援される可能性があることが明らかになった。一方で経営層の業務へのAI統合は最も緩やかに進むと予測されている。
- 2035年までに小売業務の約58%がAIにより自動化・拡張される可能性がある。
- 経営層（リーダーシップ）業務は今後10年でAI活用に適した業務が全体の3分の1にとどまり、最も統合が遅い領域となる見込み。
- AIは在庫管理、サプライチェーン、ウェブサイトコンテンツ制作など小売業全般での活用が期待されている。
- 英国の小売企業はデジタル予算の30%をAI関連投資に充てている。
- 76%の企業が今後2年間でAI投資を拡大する意向を示している。
- 2025年から2030年にかけて、AI導入により従業員一人当たり売上高が4.9%成長すると試算されている。
- AIが業務に完全に浸透すれば、同成長率は6.4%まで上昇する見込み。
- 英国の小売リーダーの94%が、AIが「より意義があり付加価値の高い仕事」を可能にすると回答し、調査対象5市場の中で最も高い信頼度を示した。
- レガシーシステムの存在により、AI統合はコストと複雑性を伴う可能性がある。
- データエンジニアリング、ガバナンス、AIリテラシーに関する能力格差が拡大していることも指摘されている。
本調査は、AIが小売業の労働力構造に与える影響の大きさを定量的に示した点で注目に値する。特に経営層の業務統合が最も遅れるとの指摘は、戦略的意思決定や判断業務が依然として人間に強く依存することを示唆している。一方、投資意欲の高さと能力格差の拡大という二つの側面は、企業がAI活用を競争優位につなげるためには、レガシーシステムの刷新と人材育成を同時に進める必要があることを浮き彫りにしている。小売企業にとっては、短期的な効率化だけでなく、中長期的な組織変革の視点を持つことが求められるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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