【概要】Lidl GBは、顧客担当ディレクターを務めてきたLouise Weise氏を新たな最高顧客責任者（CCO）に任命したと発表した。同氏は取締役会に加わり、顧客関連機能を統括する役割を担う。
- Lidl GBが顧客担当ディレクターのLouise Weise氏を新CCOに任命
- 新役職により同氏はLidl GBの取締役会に加入
- 顧客機能全般を統括するポジションとなる
- 主な担当領域はブランド・マーケティング
- ロイヤルティプログラムと顧客インサイトも管掌
- 店舗内の顧客体験向上も責務に含まれる
- カスタマーケアの統括も担当する
- Weise氏は2010年にLidlの新卒採用プログラムを通じて入社
- これまでに非食品部門責任者、CRMインサイト・販促活動ディレクター、顧客担当ディレクターなど複数の役職を歴任
- 同氏は「More to Value」提案の強化に注力する方針を表明
【着目点】今回の人事は、ディスカウントストアとして成長を続けるLidl GBが、価格訴求だけでなく顧客体験やブランドロイヤルティの強化に経営資源を振り向けている点が注目される。CCOという新設ポジションを取締役会レベルに設置したことは、同社が顧客視点の経営をより重視する姿勢を明確にしたものと言える。生え抜き人材の抜擢は、組織文化の継続性を保ちながら変革を進める狙いがあるとみられる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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