Accentureが発表した調査結果によると、Black FridayおよびCyber Monday期間中の消費者行動には明確な傾向が見られることが明らかになった。価格意識の高まりとデジタルチャネルの活用拡大が今年のホリデーシーズン商戦における主要なテーマとして浮かび上がっている。
- 消費者の多くが今年のホリデーシーズンにおいて価格に敏感になっていることが判明した
- 割引やセール情報を事前にリサーチする消費者が増加している
- モバイル端末を通じた購買行動が引き続き拡大傾向にある
- Black FridayとCyber Mondayの垣根が薄れ、セール期間が長期化している
- オンラインとオフラインを併用するハイブリッド型の購買行動が主流となっている
- 消費者は送料無料や返品の柔軟性を重視する傾向が強い
- SNSやレビューサイトが購買決定に与える影響が拡大している
- 一部の消費者は環境配慮型の商品やブランドを選好する動きを見せている
- 小売業者はパーソナライズされたプロモーションの提供が求められている
- 在庫の可視化やリアルタイムの商品情報提供が消費者の信頼獲得に寄与するとされる
着目点：本調査は、インフレや経済不安を背景に消費者が一層価格に敏感になっている実態を浮き彫りにしている。小売業者にとっては、単なる値引き競争ではなく、パーソナライズや利便性、透明性のある在庫・配送情報の提供など、顧客体験全体を通じた差別化戦略が今後のホリデーシーズン攻略の鍵となる。デジタルとリアル店舗を融合したオムニチャネル戦略の重要性が改めて示唆された。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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