英国の小売業界で従業員に対する暴言・暴力行為が深刻化していることが、Retail Trustの最新調査で明らかになった。クリスマス商戦を控え、業界団体や大手小売企業が買い物客に対してより思いやりのある態度を呼びかける全国キャンペーンを開始した。
- Retail Trustの調査によると、小売従業員の54%が毎週何らかの暴言被害に遭っていると回答、前年の43%、2024年の33%から急増した。
- 調査は1,138人の店舗スタッフを対象に実施され、過去1年間で79%が一般客からの暴言や暴力を経験したと回答した。
- 約4分の1が身体的暴力を伴う被害を経験したと回答した。
- 38%が本人または同僚が同意なく撮影されたと回答し、前年の30%から増加した。
- 暴言被害を受けた従業員の70%が、出勤することへのストレスや不安を感じていると回答した。
- 3分の1以上が職場で安全を感じられないと回答した。
- 48%が悪化する暴言被害により離職や小売業界からの転職を検討したと回答、前年の43%から増加した。
- 84%が過去1年間に万引きを目撃しており、35%は毎日目撃していると回答した。
- Retail Trustは本日、Sainsbury’s、Next、Currys、EE、Holland & Barrettなど大手小売企業の支援を受け、「Let’s Respect Retail」キャンペーンを開始した。
- 調査では83%の従業員が、シフト中の一度の好意的な顧客対応が負の経験からの回復に役立つと回答した。
【着目点】小売現場における顧客からの暴言・暴力は、単なる労務課題にとどまらず、人材流出や従業員のメンタルヘルス悪化を通じて店舗運営そのものに影響を及ぼすリスクがある。英国ではBritish Retail ConsortiumやAssociation of Convenience Stores、労働組合Usdawなど複数の業界団体が一体となって対策に乗り出しており、クリスマス商戦という繁忙期における安全確保の重要性が改めて浮き彫りになった。従業員エンゲージメントと顧客体験の両立を図る取り組みとして、日本の流通業界にも示唆を与える事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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