CSR Decathlon、買取サービスを拡大
Decathlonが「BuyBack」プログラムを拡大し、自転車に加え、フィットネス機器、ラケットスポーツ用品、キャンプ用品、カヤックなどの水上スポーツアイテムも対象にした。顧客はオンライン評価後、不要な製品を店頭に持ち込み、最大40%のバ...
商品/サービス
CSR オンライン・リテール Amazon、食品配送サブスクリプションを開始
Amazonは、プライム会員およびEBT（電子食料給付）ユーザー向けに新たな食料品定期購読サービスを開始した。このサービスは月額9.99ドル（EBTユーザーは4.99ドル）で、Whole Foods、Amazon Fresh、その他提携店で...
商品/サービス 米流通業での顧客サービスランキング
顧客サービスにおいて、Chick-fil-AとPublixが最高評価を獲得した。Qualtricsの調査では、400,000人以上のアメリカ人を対象に、Chick-fil-Aがトップ（277.43点）、次いでPublix（275.91点）と...
商品/サービス 英小売業、商品表示が不十分と消費者団体が指摘
英国のスーパーマーケットが製品のラベル表示に関して「不整合」や「誤解を招く」ものがあると批判されている。消費者団体Which?の調査によると、原産国の記載が必要な生鮮食品などでも、時折その表示が欠けていることが指摘された。また、特に加工食品...
商品/サービス Walmart、持ち込みタイヤの取り付けサービスを開始
Walmartは、オンラインマーケットプレイスで購入したタイヤを店内のオートケアセンターで取り付けるサービスを開始した。この新サービスにより、Walmartの店舗およびオンラインでの取り付け対象のタイヤが12,000点増加し、2,300のオ...
商品/サービス Dick’s Sporting Goods、中古品買取プラットフォームと協業を拡大
Dick’s Sporting Goodsは、店内でのトレードインイベントを拡充している。同社は2022年8月に初めて提携し、11月に戦略的投資を行った新旧スポーツ用品のオンラインマーケットプレイスであるSidelineSwapとのコラボレ...
テクノロジー BestBuy、生成AI活用で顧客サービスをアップグレード
USの小売業者であるBest Buyは、Google CloudおよびAccentureと提携し、生成AIを活用して顧客体験を向上させる。新しいアップデートにより、顧客はBestBuy.comでのショッピング、アプリ、またはカスタマーサポー...
商品/サービス M&S、HSBCと提携し金融サービスを強化
M&Sは、HSBC UKと7年間の新たな金融サービス契約を締結し、M&S Bankを通じてクレジットカードやデジタル決済、ロイヤルティプログラムを強化する。この契約により、Sparksやデジタル決済、クレジットサービスを一体化したパーソナラ...
オンライン・リテール Asda、オンラインで処方薬を受付
AsdaはPharmacy2Uと提携し、オンライン処方サービスを開始した。Asda Online Pharmacyを通じて、患者は処方箋をオンラインで管理し、無料で自宅に配送してもらうことができる。また、クリック＆コレクトオプションも232...
テクノロジー BestBuy、生成AIを活用した顧客サポートを提供
Best BuyはGoogle CloudとAccentureと提携し、ジェネレーティブAIを活用した顧客サポートを導入する。2024年夏には、ウェブサイトやアプリ、電話で利用可能なAIベースのバーチャルアシスタントを提供する予定で、製品の...