業界/市場 米企業の顧客満足度調査
2025年のAmerican Customer Satisfaction Index（ACSI）調査によると、小売業全体の顧客満足度は0.4%上昇し78.3となったが、65%のブランドが満足度を下げた。オンライン小売ではChewyが85点で...
2025-01-29
業界/市場 テクノロジー 人事分野にもAIの活用が広がる
AIの活用は小売業の採用分野へと広がっている。GoodTimeの「Hiring Insights Report」によると、99%の採用チームがAIと自動化を導入し、93%が2025年にさらなる技術投資を計画している。2024年の採用目標達成...
経営戦略/管理 Container Store、破産手続きから脱却
【概要】収納用品専門小売のContainer Storeが、連邦破産法の適用による再建手続きを完了し、企業として再出発したと発表した。同社は財務体質の改善を進め、負債削減を通じて経営基盤の立て直しを図ったとみられる。今回の再建完了は、実店舗...
テクノロジー Rack Room Shoes、モバイル対応のタスク管理を自動化
【概要】米国の靴専門小売チェーンRack Room Shoesは、店舗運営における業務タスク管理を効率化するため、モバイル対応のタスク管理システムを導入し自動化を進めた。店舗スタッフの業務負担軽減と本部からの指示伝達の迅速化を目的とした取り...
店舗 Marco’s Pizza、2024年に70店舗を新規出店 さらなる拡大を計画
概要：ピザチェーンのMarco's Pizzaは2024年に米国内で70店舗を新規出店したことを発表した。同社は今後もフランチャイズ展開を通じた積極的な店舗拡大を継続する方針を示している。Marco's Pizzaは2024年に全米で70店...
オンライン・リテール Bookshop.org、独立系書店向けに電子書籍販売機能を提供開始
【概要】独立系書店を支援するオンラインプラットフォームBookshop.orgは、加盟する独立系書店が電子書籍を販売できる新機能を開始した。これまで紙の書籍販売支援に注力してきた同社は、電子書籍市場においても独立系書店の存在感を高めることを...
サプライチェーン BJ’s Wholesale、自動化配送センターで成長を後押し
【概要】米国の会員制ホールセールクラブ大手BJ's Wholesale Clubは、事業拡大を支えるため自動化技術を導入した新たな配送センターの稼働を進めている。同社は店舗網の拡大とeコマース需要の増加に対応するため、サプライチェーンの効率...
経営戦略/管理 Diageo、Guinness Ghana Breweriesの保有株式を売却へ
概要：英大手酒類メーカーDiageoは、Guinness Ghana Breweries Plcにおける保有株式の売却を発表した。これはアフリカ市場における事業ポートフォリオの見直しの一環とみられる。Diageoはガーナ市場における主要子会...
テクノロジー CVSが消費者向けアプリを刷新、名称も変更
【概要】CVSは自社の消費者向けモバイルアプリを大幅に刷新し、名称を変更した。新アプリでは処方薬管理、店舗内商品検索、パーソナライズされたヘルスケア関連の提案など、利用者の利便性向上を目的とした機能強化が図られている。今回の刷新は、デジタル...
業界/市場 米国顧客満足度調査、Chewy・Sam’s Club・TJXが高評価を獲得
【概要】米国顧客満足度指数（ACSI）による小売業界の最新調査結果が発表され、Chewy、Sam's Club、TJXなどの企業が高い顧客満足度スコアを獲得したことが明らかになった。調査は小売業界における顧客満足度の動向を示すもので、各社の...