Uber Eatsは、配達員が実店舗のスーパーマーケットで顧客の代わりに商品をピッキングし、決済まで行う新サービス「courier pick and pack」を発表した。同社はこの発表に合わせ、過去2年間で自社プラットフォームを通じた食料品注文の利用者数がほぼ倍増したことも公表した。
- 新サービス「courier pick and pack」では、顧客の注文がUber Eatsの配達員に割り振られ、店舗内でアプリの案内に従って商品を探す。
- 配達員は買い物中に顧客とリアルタイムでやり取りでき、欠品時の代替品についても確認できる。
- 商品選定後、配達員は事前に承認された決済方法を用いて会計を行い、顧客の自宅まで配送する。
- Uber EatsはイギリスでCo-op、Sainsbury’s、Waitrouseなどの大手小売業と提携している。
- 新機能「aisle indexing」により、配達員は商品の正確な陳列棚の位置を把握し、より効率的に店内を移動できるようになる。
- 「smart item verification」機能は、誤った商品を選択した場合に配達員へ通知し、正しい商品の特徴を提示する。
- 欠品時の対応やバーコードの正しい読み取り方法など、配達員向けのトラブル対応ガイドも提供される。
- 新機能「active order adjustments」により、顧客は配達員が店舗で会計を行うまで注文内容を自由に編集できるようになる。
- Uberのグローバル食料品・小売部門責任者Susan Andersonは、生活者の買い物習慣が根本的に変化し、頻度の高い大量買いから、必要な時にアプリで注文する形へ移行していると指摘した。
- 同氏はイギリス市場について、健康志向の高まりとテクノロジーへの慣れが今回の新機能導入の背景にあると説明した。
【着目点】本件は、食品配送プラットフォームが単なる配達代行から、実店舗での買い物体験そのものを代替する存在へと進化していることを示す事例である。配達員による店内でのピッキング・決済代行は、労働生産性や精度の課題を伴う一方、小売業にとっては顧客接点の一部を外部プラットフォームに委ねることを意味し、データ・顧客関係の主導権をめぐる競争が今後さらに激化する可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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