John Lewisは、傘下の店舗内コンセッションとして展開していたThe Floor Roomが今月経営破綻したことを受け、元従業員と顧客への支援に乗り出した。
- The Floor Roomはフローリング専門の小売業者で、John Lewisの百貨店34店舗内で営業していた
- 同社は今月初めに管財人管理下に入り、200人の雇用が失われた
- The Floor RoomはCarpetrightの姉妹ブランドで、Nestwareが所有していた
- 昨年コンセッションを開設した際、Carpetrightの従業員が同社に転籍していた
- John Lewisは経営破綻を受け、元パートナー従業員に可能な限り新たな職を積極的に提供する方針を示した
- 履歴書作成支援など実務的なサポートも提供するとしている
- John Lewisの広報担当者は、転籍した元パートナーへの支援に取り組んでいると述べた
- 求人確保やウェルビーイングサービスへのアクセスなど、必要な支援内容について既に対話を行っているという
- 顧客に対しては、まず管財人であるPwCに連絡し、クレジットカード会社や金融業者を通じた返金などの選択肢について助言を受けるよう案内した
- それらの選択肢がない顧客については、John Lewisが「セーフティネット」として返金を保証するとした
着目点：本件は、コンセッション運営先の経営破綻という取引先リスクが、百貨店側の顧客対応やブランド信用にも波及することを示す事例である。John Lewisは自社ブランドで直接販売していないコンセッションであっても、雇用支援や返金保証を通じて顧客との信頼関係維持を優先した。百貨店業態におけるパートナーブランド管理とリスクマネジメントの重要性を示す好例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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