イギリスの百貨店John Lewisは、2年前に廃止した価格保証制度「Never Knowingly Undersold」を復活させると発表した。品質、サービス、価格における競争力への改めてのコミットメントを示すもので、新体制下での最初の大きな戦略転換となる。
- John Lewisは「Never Knowingly Undersold」の価格保証を2年ぶりに復活させる
- 9月9日（月）より、店舗およびオンラインで価格マッチングを開始する
- 比較対象はM&S、Next、Boots、AO.comなど主要25社の小売業者
- 価格チェックにはAI技術を活用し、オンラインおよび実店舗の価格を照合する
- 制度復活に合わせ、John Lewis史上「最大規模」のブランドキャンペーンを展開する
- 本施策は「Never Knowingly Undersold」誕生100周年を記念するものでもある
- 本件は今年2月に就任した役員ディレクターPeter Ruis氏による最初の大きな施策である
- Ruis氏は、現代の消費者の購買行動に合わせて同施策を「再構築」したと説明した
- John Lewis Partnershipの最高経営責任者Nish Kankiwala氏は、顧客提案の近代化における重要な節目だとコメントした
- 同社は今回の施策を、小売事業に重点を置いた組織変革のさらなる証左と位置付けている
今回の価格保証復活は、単なる販促施策にとどまらず、新任幹部主導による事業戦略の転換点として位置づけられる。AI技術を活用した価格照合の仕組みは、競合との価格競争が激化する英国小売市場において、顧客信頼の再構築とブランド価値の再定義を狙った動きといえる。ブランドの歴史的資産を活用しつつ、現代の購買行動に適応させる手法は、老舗小売業のブランド再生戦略として注目に値する。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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