【概要】イギリスの食品配送プラットフォームDeliverooは、スーパーマーケットチェーンMorrisonsのロイヤルティプログラム「Morrisons More」をアプリ内に統合したと発表した。これにより、Deliveroo経由でMorrisonsの商品を注文する顧客も、ロイヤルティポイントを獲得・利用できるようになった。
- DeliverooアプリにMorrisonsのロイヤルティプログラム「Morrisons More」が統合された
- 顧客はDeliveroo経由での注文でもMorrisons Moreのポイントを獲得可能になった
- 獲得したポイントは店舗・オンラインの双方で利用できる
- この提携はDeliverooとMorrisonsの既存パートナーシップを拡大するものである
- 両社は顧客体験の向上とロイヤルティ強化を目的としている
- Morrisonsは英国大手スーパーマーケットチェーンの一つである
- Deliverooは即時配送市場での競争力強化を図っている
- 本施策はオンラインとオフラインの購買体験の統合を促進するものである
- ロイヤルティプログラムの統合により顧客維持率の向上が期待される
- 小売業とデリバリープラットフォームの連携強化の一例として注目される
【着目点】本施策は、小売業とデリバリープラットフォームの連携がロイヤルティ戦略においても深化していることを示す事例である。従来別々に運用されていたポイントプログラムを統合することで、顧客はチャネルを問わず一貫した特典を受けられるようになり、企業側は顧客データの一元管理とエンゲージメント強化を図ることができる。今後、他の小売業者とデリバリープラットフォームの間でも同様の連携が進む可能性があり、オムニチャネル戦略における重要な布石として注視すべきである。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント