H&Mはロンドンのウェストフィールド・ストラトフォード・シティ店を大規模改装し、デジタル技術を活用した新コンセプト店舗として公開した。同店は英国初の新コンセプトを採用した店舗であり、オムニチャネルサービスの強化とインタラクティブなフィッティングルームなど最新技術を導入することで、同社の店舗戦略における重要な転換点と位置付けられている。
- ロンドンのウェストフィールド・ストラトフォード・シティ店が大規模改装を経てリニューアルオープンした。
- 店舗面積は5046平方メートルで、英国初となる新コンセプトを採用している。
- 同社は本改装を店舗ポートフォリオ進化における重要な一歩と位置付けている。
- オムニチャネルサービスが強化され、より優れた購買体験を提供する。
- レディース、メンズ、キッズファッション、ビューティー、H&M Homeなど幅広い商品を厳選して展開する。
- インタラクティブなフィッティングルームを導入し、画面が商品を認識してスタイリング提案を行う。
- 画面から異なる色やサイズ、おすすめ商品をフィッティングルームへ直接依頼できる仕組みを整備した。
- 店舗内のどこでも会計が可能なモバイル決済と、セルフサービス式レジも導入された。
- 英国・アイルランド事業拡大責任者のKlas Degeryd氏は、ロンドン顧客への投資とブランド価値提供への注力を強調した。
- ブランド体験責任者のCamilla Henriksson氏は、パーソナルサービスとテクノロジーの融合による新たな購買体験を訴求した。
本事例は、実店舗においてもデジタル技術を融合させることで顧客体験を高度化させようとする大手アパレル小売の戦略的方向性を示すものである。インタラクティブフィッティングルームやモバイル決済といった技術投資は、オムニチャネル時代における店舗の役割を再定義する動きとして注目に値する。今後、同様の店舗コンセプトが他都市・他国へ展開されるか、また投資対効果がどのように現れるかを注視する必要がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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