英国の家具・インテリア専門小売業Dunelmは、顧客の買い物体験向上を目的とした新しいモバイルアプリを発表した。iOSおよびAndroidに対応する同アプリは、AIを活用した検索やレコメンド、閲覧機能を搭載し、同社ウェブサイトで培ってきたパーソナライズ体験をアプリ上でも展開する。店舗体験の強化にも寄与するとともに、ダウンロード特典やクーポンの提供を通じて利用促進を図っている。
- Dunelmが新しいモバイルアプリをリリースした。
- アプリはiOSとAndroidの両方に対応している。
- AIを活用した検索、レコメンド、ブラウズ機能を搭載している。
- ウェブサイトで提供してきたパーソナライズ体験をアプリでも実現する。
- 店舗でのクリック&コレクト注文のチェックインが可能である。
- 最寄り店舗の在庫状況を確認できる機能を備える。
- 商品をスキャンして詳細情報を取得できる機能がある。
- アプリダウンロードの特典として店内Pausaカフェでの無料ドリンクを提供する。
- 初回アプリ購入時に10%割引を提供する。
- 今後も新機能を追加するロードマップを計画しており、Google Cloudとの提携による生成AI活用の商品発見機能など、継続的なデジタル施策の一環と位置付けている。
着目点：Dunelmは直近の決算で利益減少を報告しており、収益性改善が課題となる中、デジタル投資を通じた顧客体験の強化とオンラインチャネルの拡大を進めている点が注目される。実店舗とデジタルを融合させたオムニチャネル戦略の一環として、アプリを起点にパーソナライゼーションと利便性を高めることで、競争の激しい家庭用品市場における顧客ロイヤルティ強化を図る狙いがうかがえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント