OpenAIはChatGPTを完全統合型のショッピングプラットフォームにする計画を縮小し、オンラインコマース変革への野心に大きな転換をもたらした。
- OpenAIは2025年9月に発表した「Instant Checkout」機能を縮小する方針を確認した。
- この機能はChatGPT内で商品の閲覧から購入までを完結できるもので、ShopifyやEtsyと提携し、WalmartやTargetなどの小売業も関与していた。
- 今後はチャットボット内での決済処理から離れ、ユーザーは連携する第三者アプリに誘導され、そこで支払い情報を入力し取引を完了する形になる。
- OpenAIの広報担当者は、消費者と加盟店の実際の購買行動に合わせて「コマース戦略を進化させている」と説明した。
- The Informationの報道によると、OpenAIの内部データでは多くのユーザーが商品リサーチにChatGPTを利用する一方、チャットボット内で購入を完了するユーザーは相対的に少なかった。
- コマースプラットフォームの運営には、数百万点のSKUや数千の加盟店の商品データをリアルタイムで管理する必要があり、価格や在庫のわずかな不一致でも取引が失敗するリスクがある。
- 返金、キャンセル、不正防止、税制や消費者保護法への対応など、小売業やマーケットプレイスが通常担う運用業務も負担となっていた。
- Shopifyのプレジデント、Harley Finkelstein氏は投資家向けカンファレンスで、数百万の加盟店のうちAIエージェントを活用して商品を販売しているのはわずか十数社程度にとどまると述べた。
- OpenAIは依然としてChatGPTの週間アクティブユーザー数約7億人を誇り、今後は購入のための店舗としてではなく、既存のECプラットフォームへ消費者を誘導する「発見の層」としての役割を強化する方針とみられる。
- Metaも会話形式で商品やブランドを比較できる独自のAIショッピングリサーチツールを試験的に導入しているとされ、AIコマース領域の競争は激化している。
【着目点】本件は、生成AIを軸としたコマース統合の難しさを象徴する事例である。商品発見の場としてのAI活用は急速に拡大している一方、決済・在庫管理・法令対応など小売業特有の複雑な運用負荷は依然高く、AI企業単独での内製化は容易でないことが浮き彫りとなった。小売業にとっては、AIを販売チャネルとしてではなく、集客・発見導線として活用する戦略的位置づけの重要性が増していると言える。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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