Tescoはアプリ内で新しいAI搭載アシスタントのテストを開始した。買い物客の献立計画や買い物かごの構築をより簡単にすることを狙いとしている。
- Tescoは従業員向けのベータ版試験としてこのツールを導入した
- 今後数週間で約28万人の従業員が先行アクセスを得る予定である
- 一般顧客向けの展開は今年後半を予定している
- 当初はミールプランニングに重点を置く機能となる
- 会話形式のプロンプトを用いて顧客の好みや食事制限に基づくレシピ提案を行う
- 過去の購買履歴や商品の好みを基に、買い物かごへの食材追加も支援する
- Tescoは、買い物にかかる時間・コスト・手間を減らすことを長期目標としている
- 家にある食材を活用したメニュー提案によりフードロス削減も支援する
- CEOのKen Murphy氏は、顧客の買い物体験を今後変革する可能性があると述べた
- 本プロジェクトはTesco社内チームと英国のAIコンサルティング会社Tomoro AIが共同開発した
【着目点】Tescoは既にClubcardのパーソナライズや業務運営でAIを活用してきたが、今回は生成AIを活用した会話型アシスタントという、顧客接点に直結する分野への展開である点が注目される。まず大規模な従業員基盤でテストを行うアプローチは、実運用における課題を事前に洗い出し、顧客体験の品質を担保するための有効な手法といえる。食品ロス削減や購買の効率化を同時に狙う点は、小売業における顧客体験向上とサステナビリティの両立を図る好例であり、今後の業界動向を占う試金石となる可能性がある。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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