英国の小売店舗スタッフに対する暴力や暴言が、業界全体で少なくとも年間2億3500万ポンドの人件費関連コストを発生させていることが、Reveal Mediaの新たな分析で明らかになった。同社は、報告されていない事案を含めれば実際の損失額はさらに大きい可能性があると警告している。
- Reveal Mediaの分析によると、小売スタッフへの暴力・暴言は年間少なくとも2億3500万ポンドの人件費関連コストを英小売業界に発生させている。
- この金額には、欠勤、離職、労働時間の損失、傷害に関連する補償、チームへの広範な業務disruptionなどが含まれる。
- 調査では過少報告の可能性が指摘されており、実際の損失額はさらに高い可能性がある。
- 背景には、依然として高水準で推移する小売現場での暴力・暴言被害がある。
- British Retail Consortiumの「2026年犯罪報告書」によれば、小売スタッフへの暴力・暴言は1日あたり2000件から1600件に減少した。
- しかしこの水準は、パンデミック前の1日455件を依然として大きく上回っている。
- これは過去最高水準に次ぐ、記録上2番目に高い水準である。
- Retail Trustのウェルビーイング・イノベーション担当ディレクター、Poppie Foakes氏は、被害の影響が事案発生時にとどまらず、より広範囲に及ぶと指摘した。
- 同氏は、Reveal Mediaが開発した「Cost Calculator」ツールが、暴力・攻撃性に関する事案の商業的影響を小売業者が理解する助けとなっていると述べた。
- 同氏はまた、この問題が単なる人事上の課題ではなく、経営上の課題であることを強調した。
【着目点】小売現場における従業員への暴力・暴言は、単なる人権・労務問題にとどまらず、離職率上昇や業務効率低下を通じて企業収益に直接的な影響を及ぼす経営課題であることが定量的に示された点が注目される。英国では法規制強化や業界団体による取り組みが進む一方、依然としてパンデミック前水準を大きく上回る被害が続いており、各社は従業員保護策への投資を経営戦略上の優先事項として位置づける必要性が高まっている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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