英国のスーパーマーケット各社が、通常の買い物を超えて顧客のロイヤルティを維持しようと、ポイントプログラムをクイックコマースや配達プラットフォームへと拡大している。Sainsbury’s、Tesco、Uber Eats、Deliveroo などが連携を強化し、オンデマンド配送でも店舗同様の特典を受けられる体制を整えつつある。
- Uber Eats利用者がSainsbury’sで食料品を注文する際にNectarポイントを獲得できるようになった。
- Nectarカードを事前にUber Eatsアカウントに連携することで、対象支出に自動的にポイントが加算される仕組みである。
- Waitrose、Co-op、Bootsとのロイヤルティ連携がすでに「大きな成功」を収めていたことが今回の拡大の背景にある。
- Uber EatsのKatie Hunter氏は、クイックコマースでの真の顧客ロイヤルティ構築には、配達が店舗での買い物と同様に価値あるものと感じられる必要があると述べている。
- Sainsbury’sはすでにDeliveroo利用者向けにもロイヤルティプログラムを展開しており、チェックアウト時にNectarカード番号を入力するだけで利用できる。
- DeliverooのSuzy McClintock氏は、消費者がより意図的な買い物をするようになり、繰り返し行動に報いるモデルへのシフトが進んでいると指摘している。
- Deliverooは自社のロイヤルティプログラムDeliveroo Plusと小売パートナーシップを組み合わせ、利便性と価値提案を両立させている。
- Tescoは2026年8月にUber Eatsをクイックコマース展開に追加し、その後の夏にDeliverooへも拡大する計画である。
- Tescoの配達アプリ利用者はClubcardのポイントと価格の優遇を受けられるようになる。
- Tesco UKのCEOであるAshwin Prasad氏は、Whooshの成功を背景に、Uber EatsとDeliverooとの連携でより多くの顧客に特典を届けられると述べている。
【着目点】小売業がロイヤルティプログラムを自社チャネル限定から第三者配達プラットフォームへと拡張する動きは、クイックコマース市場における競争戦略の転換点を示している。顧客接点が外部プラットフォームに移行する中、ポイント連携は小売業がブランド価値と顧客関係を維持するための重要な防衛策となっている。一方、配達プラットフォーム側にとっても、食料品分野での継続利用を促す強力な顧客維持策であり、今後他の小売業者にも同様の動きが広がる可能性が高い。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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