Dr Martensは、Burberryの元幹部であるKatie Morton氏を新たなグローバルカスタマーディレクターとして任命したと発表した。Morton氏は顧客戦略の強化を通じてブランドの成長を牽引する役割を担う。
- Morton氏は10月26日付で入社し、チーフブランドオフィサーのCarla Murphy氏に報告する
- Dr Martensのグローバル顧客戦略強化を担当する
- ブランドのリーダーシップチームにも参加する
- 消費者インサイトと体験を活用し、ブランドの関連性、ロイヤルティ、長期的成長を推進する
- Morton氏はファッション、ラグジュアリー、小売分野で20年以上の経験を持つ
- Burberryには17年以上在籍し、デジタルチームの創設メンバーの一人であった
- 直近ではBurberryのグローバルバイスプレジデント・オンライン to オフラインとして、5地域のオムニチャネル戦略を統括していた
- 独立コンサルタントとして、Fortnum & Masonなどのブランドに顧客戦略や変革、国際成長について助言してきた
- この人事はIsadora Versiani氏（グローバルプロダクトデザインディレクター）、Nadia Svensson氏（グローバルマーチャンダイジング・プロダクトディレクター）に続く一連の幹部採用の一環である
- Dr Martensは直近会計年度で調整後税引前利益が61%増の5500万ポンドとなった一方、売上高は2.9%減の7億6490万ポンドであった
着目点：Dr Martensは、チャネル主導型からコンシューマーファースト型のビジネスモデルへの転換を進めており、今回のBurberry出身幹部の招聘はその一環と位置付けられる。値引き依存を減らしつつ収益性を改善させる一方で売上は減少しており、ブランド価値と顧客ロイヤルティの両立が今後の課題となる。CEOのIje Nwokorie氏が示す「スケールフェーズ」への移行において、顧客戦略人材の強化が持続的成長への布石となるかが注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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