Morrisonsはロイヤルティアプリ「More Card」を刷新し、週6件のパーソナライズされたオファーと新しい買い物ツールを導入した。顧客の購買習慣に基づく割引やポイント付与に加え、商品バーコードをスキャンして自動で買い物リストを作成できる機能などを追加し、利便性向上を図っている。
- MorrisonsがロイヤルティアプリMore Cardを全面刷新した。
- 週6件のパーソナライズされたオファーを顧客に提供する。
- 会員は購買傾向に応じて割引率やMore Pointsの追加付与を受けられる。
- 自宅で商品バーコードをスキャンし買い物リストに自動追加する新機能を導入した。
- 商品は売り場（アイル）ごとに整理され、店舗での商品探しが容易になる。
- アプリのホーム画面を再設計し、価格・商品検索ツールをより目立つ位置に配置した。
- パーソナライズオファー専用タブを新設し、提携特典へのアクセスも改善した。
- ホーム画面から直接ロイヤルティポイントをバウチャーに交換できるようになった。
- More Cardプログラムは既に800万人のアクティブユーザーを獲得し、記録的な利用率を達成している。
- Morrisonsは9月に既存店売上が15四半期連続で増加したと発表しており、直近13週間の売上は前年比3.2%増だった。
着目点：本施策は、単なるアプリ改修にとどまらず、既存店売上の持続的成長を支えるロイヤルティ戦略の一環として位置づけられる。パーソナライゼーションを強化することで顧客の再来店を促し、競合する英国大手スーパーマーケットとの差別化を図る狙いがある。実店舗体験とデジタル機能を融合させる取り組みは、小売業界全体における顧客エンゲージメント強化の潮流を示す事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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