John Lewisは、DeliverooおよびUber Eatsを通じて数千点に及ぶ商品を注文でき、最短30分で自宅に届けられるサービスを拡大した。ロンドンおよび周辺地域の8店舗を対象に、取扱商品数を従来の150点から1万点へと大幅に増やしている。
- 対象商品数を150点から1万点に拡大
- 対象店舗はOxford Street旗艦店、Peter Jones（チェルシー）、Stratford、Kingston、Canary Wharf、White City、Welwyn Garden City、Bluewater（ケント）の8店舗
- エジプト綿タオル、ケトル、美容製品、ヘッドホン、家電、ギフト商品などを取り扱う
- 人気商品はエジプト綿タオル、ケトル、グラス類
- Shark製ヘアドライヤーやBeats製ヘッドホンも人気
- 昨年実施したUber Eatsとの小規模な試験導入を踏まえた拡大
- 注文のピークは正午から午後2時の間
- 緊急の家電購入や忘れていたギフト、衝動的な買い物での利用が多い
- 商品価格は店舗と同一だが、配送・サービス料が別途発生
- John Lewis Partnershipは8億ポンド規模の店舗・デジタル投資を推進中
着目点：本施策は、実店舗の在庫を活用した即時配送プラットフォームとの連携強化という、近年の小売業界における重要なトレンドを象徴する事例である。半期決算で1億2400万ポンドの税引前損失を計上し、家具・家電など高額商品の販売が低迷する中、John Lewisはデジタル接点の強化によって新たな収益源と顧客接点を確保しようとしている。即時配送サービスはコンビニエンス性を重視する消費者ニーズに応える一方、手数料負担や既存店舗網との収益配分など課題も残る。百貨店業態の構造的な苦戦が続く中、迅速配送という新チャネルがどこまで業績回復に寄与するか注視される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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