テクノロジー Amazon、JWO技術の戦略を変更
Amazonは「Just Walk Out」技術をAmazon Fresh店舗から撤退するが、この技術自体は他のAmazon Go店舗やライセンスパートナーで継続される。主にコストと運用の複雑さが要因とされ、今後はコンビニや空港など小規模店...
テクノロジー
テクノロジー テクノロジー Home Depot、AIを活用して顧客体験と業務効率を改善
Home DepotはGoogle Cloudとのパートナーシップを拡大し、AI技術を活用して顧客体験や業務を最適化している。クラウドベースのAI、機械学習、コンピュータビジョンなどを活用して、在庫管理とサプライチェーン効率を向上させる予定...
CSR Tesco、AI活用で配送センターのエネルギーコストを10％削減
Tescoは、Star RefrigerationのEthos AIシステムを使った試験により、8つの配送センターでエネルギーコストを10%削減した。試験では冷蔵庫の温度を1°C上げ、21ヶ月間で4GWhのエネルギーと835トンのCO2排出...
オンライン・リテール Youtube、セラー向けにキュレーションツールを提供
YouTubeは、販売者向けに「Shopping Collections」という新しいキュレーションツールを導入した。これにより、販売者は自社や他ブランドの製品をテーマごとにまとめ、商品リストや「Store」タブ、動画の説明にコレクションと...
オンライン・リテール eBay、生成AIを活用し、パーソナライズした商品提案を提供
eBayは、生成AIを活用して顧客に個別のファッションコーディネートを提案する「Shop the look」を導入した。このツールは、顧客の購入履歴に基づいた衣装の提案を行い、インタラクティブなホットスポットを通じて新旧のアパレルや高級品を...
テクノロジー BestBuy、生成AIを活用した顧客サポートを提供
Best BuyはGoogle CloudとAccentureと提携し、ジェネレーティブAIを活用した顧客サポートを導入する。2024年夏には、ウェブサイトやアプリ、電話で利用可能なAIベースのバーチャルアシスタントを提供する予定で、製品の...
テクノロジー Morrisons、欠品削減のため全店舗にAIカメラを導入
Morrisonsは、店内の在庫管理とスタッフの効率向上を目的として、AIカメラを導入することを発表した。シアトルに拠点を置くFocal Systemsと提携し、英国の全店舗にAIカメラを設置する予定である。これにより、リアルタイムで棚の在...
テクノロジー 小売業でのAI導入での3つの失敗事例
AIの導入に失敗した事例を以下に紹介する。1. Instacartの不自然な食品画像:nstacartはAI生成の食品画像を使用したが、ホットドッグがトマトに見えるなどの不自然な画像が問題となり、批判を受けた。これにより、消費者の信頼を損な...
テクノロジー Walmart，リテールメディアの機能を強化
Walmartは、広告主が顧客にターゲットを絞った広告を配信できる機能を強化し、リテールメディア事業を次のレベルに引き上げている。Walmart Connectを通じて、広告主は店内TVウォールやセルフチェックアウト画面、Walmartのデ...
テクノロジー 顧客が「聞かれ、理解され、大切にされている」と感じることが重要
小売業者にとって顧客体験の向上は長年の目標であったが、Generative AI（GenAI）の登場により、その実現方法が劇的に変わりつつある。GenAIは、店頭やオンラインでの顧客体験をさらに豊かにし、顧客のリピート率を高めるための新たな...