【概要】M&Sは衣料品・ホームウェア事業の好調を背景に、オンライン事業の拡大を軸とした成長戦略を推進している。2028会計年度までに衣料品・ホーム分野の市場シェアを1%拡大し、営業利益率10%超を達成することを目標に掲げ、アプリ強化、パーソナライゼーション、ライブショッピング、ソーシャルメディア活用など多角的な施策を展開している。
- 衣料品・ホームウェア部門は12四半期連続の成長を記録し、直近会計年度の売上は前年比5.3%増となった。
- ウィメンズウェアの市場シェアは過去9年で最高水準に達した。
- 2028会計年度までに衣料品・ホーム市場シェアを1%拡大し、営業利益率10%超を目指す。
- M&S.comの衣料品・ホーム売上構成比を、5年前の22%から50%へ引き上げることを目標としている。
- M&Sアプリの利用者数は500万人に拡大し、オンライン注文全体の44%を占めるに至った。
- 新機能「Style Tips and Outfit Explorer」は45万人が利用し、4000万件のコーディネート提案を生成した。
- 直近会計年度のオンライン売上は前年比7.8%増を記録した。
- 2022年開始のライブショッピングは累計1400万ポンド以上を売り上げ、1回平均1万7000人が視聴している。
- 英国小売業として初めてTikTokとクリエイターテストで提携し、TikTok経由売上の28%が新規オンライン顧客によるものとなった。
- ソーシャルチャネルへの支出は前年比79%増加し、テレビ広告よりもソーシャルを重視するマーケティング戦略へと転換している。
【着目点】M&Sの事例は、伝統的な実店舗型小売業がデジタルとオンラインチャネルを軸に成長戦略を再構築する好例である。アプリ、パーソナライゼーション、ライブショッピング、TikTok連携といった施策を組み合わせ、オムニチャネル体験を強化する点は、他の小売業にとっても参考になる。特に若年層獲得におけるソーシャルメディア活用と、ブランド刷新を両立させるアプローチは、今後の業界トレンドを先取りするものとして注目に値する。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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