英百貨店John Lewisは、2022年に廃止した価格保証「Never Knowingly Undersold」を復活させた。今年1月に就任した新CEOのPeter Ruis氏による最初の大きな戦略的決断であり、同社の強みであるブランド価値の再構築を目指す動きである。新たな価格保証はAI技術を活用し、オンラインブランドを含む主要25社との価格比較を行う仕組みとなっている。
- Peter Ruis氏が就任後初の大きな施策として「Never Knowingly Undersold」を復活させた
- 2022年の廃止時には価格上昇を懸念する声が広がり、ブランドイメージに悪影響を与えていた
- 新価格保証はAI技術「Quicklizard」を活用し、競合他社の価格を毎秒スクレイピングして比較する
- 価格比較対象はAmazon、Argos、Boots、Currys、Harrods、M&S、Nextなど主要25社
- 7日間の価格差返金保証も提供し、購入後に他社で安く販売されていた場合に差額を返金する
- 復活に合わせ、同社史上最大規模のマーケティングキャンペーンを実施
- 店舗網全体で650件以上の店舗改善を計画しており、美容・技術・ファッション部門の刷新を進める
- Oxford Street旗艦店では美容セクションを大幅リニューアルし、プレミアム香水売場を拡大予定
- 店舗従業員向けに6000台以上のデジタルヘッドセットを導入し、接客効率を改善
- 店舗発送(ship-from-store)技術やサプライヤー直送のD2Cプラットフォームを導入し、オンライン体験を強化
【着目点】John Lewisの今回の施策は、単なる価格保証の復活ではなく、AIを活用したリアルタイム価格比較という技術的な進化を伴っている点が注目される。かつて手作業で管理していた価格情報を、テクノロジーによって精度と即応性を高めることで、ブランドの信頼回復と競争力強化を同時に図る戦略といえる。店舗改善やD2C展開など複合的な投資も、老舗百貨店の再生モデルとして参考になる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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