TikTokなどのSNSで拡散する「ショッピングホール」動画が、オンライン注文の返品急増を後押ししている。Retail Economicsの新たな調査によると、イギリスでは年間およそ70億ポンド相当の不要な衣料品が小売業者に返品されているという。
- SNS上の「ショッピングホール」動画の流行が、オンライン注文の返品増加を助長している
- 「常習的返品者」がイギリスのオンライン返品全体の約4分の1を占める
- TikTokの「#KeepOrReturn」タグには1100万本以上の動画が投稿されている
- 今年のオンライン返品総額は270億ポンドを超えると推計されている
- このうち常習的返品者による返品額は66億ポンドに上る
- 常習的返品者1人当たりの年間返品額は平均約1400ポンド
- Z世代の3分の2以上が、サイズや色違いを見込んで過剰注文した経験があると回答
- 同様の行動をとるベビーブーマー世代はわずか16%にとどまる
- Retail Economicsのチーフエグゼクティブ、Richard Lim氏は「常習的返品者が小売業の収益性を静かに蝕んでいる」と指摘
- Asosは高頻度返品者に対し、40ポンド以上の商品を保持しない場合3.95ポンドの手数料を課す施策を導入した
【着目点】SNSを起点とした消費行動の変化が、小売業のコスト構造に直接的な打撃を与えている点は注目に値する。特にZ世代の過剰注文・返品行動は、従来の返品対応コストの想定を超える規模に達しており、Asosのような大手アパレルECはすでに返品手数料の導入という形で収益防衛に動いている。今後、他の小売業者も同様の対応を迫られる可能性があり、返品ポリシーの見直しが業界全体の収益改善策として広がるかが注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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