N Brown Groupは、新設した最高顧客業務責任者（Chief Customer Operations Officer）の役職にClare Empson氏を昇格させると発表した。これは同社の顧客体験を向上させる取り組みの一環である。
- N Brown Groupは新設ポストへの昇格人事を発表した。
- 昇格したのは前サプライチェーンディレクターのClare Empson氏である。
- Empson氏は昨年1月に同社にサプライチェーンディレクターとして入社した。
- 新role では、SimplyBeやJacamoといった同社傘下ブランドの顧客体験を統括する。
- 担当領域はサプライチェーン、カスタマーサービス、顧客インサイトに及ぶ。
- 顧客体験に直接影響する領域について、一元的な責任体制を構築する狙いがある。
- グループCEO兼暫定会長のSteve Johnson氏がこの人事の意図を説明した。
- 同氏は、顧客ジャーニー全体の責任を一つの役職に集約したと述べた。
- この人事は、Very出身のDene Jones氏がN BrownのCEO of Retailに就任した数週間後に行われた。
- Jones氏は、退任するSarah Welsh氏の後任として、各ブランドのブランド提案や商品展開の進化を主導する。
着目点：本人事は、N Brownが進める組織再編と顧客体験強化戦略の一環として位置づけられる。サプライチェーン、カスタマーサービス、顧客インサイトを一つの役職に統合することで、部門間の連携不足によるサービス品質のばらつきを解消し、顧客視点での意思決定を迅速化する狙いがあると考えられる。新CEO of Retailの就任と合わせて、経営体制の刷新を通じた事業立て直しの動きとして注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント