英国の高級百貨店Selfridgesは、店舗内での滞在時間やイベント参加を評価する会員制ロイヤルティプログラム「Selfridges Unlocked」を拡大すると発表した。買い物だけでなく、レストランでの食事や館内シネマの利用、ビューティーサービスの利用など、店舗での体験全般をポイント化する仕組みを強化する。
- Selfridgesはロイヤルティプログラム「Unlocked」を拡大し、店舗での滞在時間を報酬対象に加える。
- 会員はデジタルキー（ポイント）を、買い物、レストラン利用、シネマ鑑賞、ビューティーサービス利用時に獲得できる。
- キーの仕組みは、創業者Harry Gordon Selfridgeが1909年に最初の顧客に鍵を贈った逸話から着想を得ている。
- 対象店舗はロンドン、バーミンガム、マンチェスターの各拠点。
- 会員はレベル1から3まで昇格でき、レベルに応じた特典を受けられる。
- 200キーを集めると「Very Selfridges Person（VSP）」となり、最上位の特典を得られる。
- 特典にはイベント招待、新商品先行案内、送料無料などが含まれる。
- Selfridgesは今年もプログラムを継続的に拡大し、新たなキー獲得機会を追加する方針を示した。
- 同社の最高執行責任者Leonie Fosterは、本施策を「業界初の革新的な取り組み」と述べた。
- プログラムは2023年7月に開始され、当初は150ポンド以上の注文で送料無料となる特典や、購入ごとに慈善団体Centrepointへの寄付が行われる仕組みを提供していた。
【着目点】本施策は、単なる購買額に基づく従来型のロイヤルティプログラムから、店舗での滞在時間や体験価値を評価する新たなモデルへの転換を示すものである。百貨店が単なる物販の場から、体験・エンターテインメントの場としての価値を高めようとする戦略的意図が読み取れる。実店舗への来店動機を強化し、顧客エンゲージメントを深める取り組みとして、他の高級小売業者にも参考になる事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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