Retail EconomicsとGFSの新たな調査によると、オンラインでの購入途中放棄（カゴ落ち）により、英国の小売業者は2024年に380億ポンドもの潜在的なオンライン売上を失ったことが明らかになった。この金額は前年の344億ポンドから11%増加しており、全購入の24%が最終的に放棄されたという。配送オプションの不備が主要な要因として指摘されている。
- 2024年のカゴ落ちによる損失額は380億ポンドで、前年比11%増加した。
- 全購入のうち24%が最終的に放棄された。
- 頻繁にオンラインで買い物をする消費者の66%が、月に1回以上、配送条件への不満から購入を放棄したと回答した。
- 複数の配送業者を適切に管理し、一貫した配送体験を提供できると確信している小売業者はわずか24%にとどまった。
- 中小規模の小売業者に限ると、その割合は18%まで低下する。
- 高い配送コスト、遅い配送速度、追跡機能の欠如など、柔軟性を欠く配送オプションが放棄の主な理由として挙げられた。
- Z世代の65%が、配送の選択肢の乏しさを購入放棄の主な理由として挙げた。
- Retail EconomicsのCEO Richard Lim氏は、配送体験の悪化がもたらす影響を軽視できないと警鐘を鳴らした。
- 両社は、キャリアネットワークの拡大・多様化、予測物流とAIの活用、顧客体験の向上、マルチキャリア型サービスプロバイダーの活用など、配送分野への緊急投資を呼びかけた。
- なお、1月のオンライン支出は84億ポンドに達し、前年同期比2.9%増となったことも報告されている。
【着目点】オンラインカゴ落ちによる年間380億ポンドという損失規模は、英国小売業界にとって看過できない機会損失である。特に配送体験の不備が主因である点は、消費者が求める利便性の水準が年々高まっていることを示している。中小小売業者ほど複数配送業者の管理に苦慮している実態は、業界全体でのデジタル物流基盤の格差拡大を示唆しており、AIや予測物流を活用した配送最適化への投資が今後の競争優位性を左右する重要な経営課題となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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