Sephoraは、より包括的な買い物体験を顧客に提供するため、一部店舗で「静かな時間帯（quiet hours）」の試験導入を開始した。
- Sephoraは英国のWestfield White City、Birmingham、Manchester Traffordの各店舗で本施策を実施している。
- 実施期間は今後12週間にわたり、毎週火曜日と木曜日の午前中に行われる。
- 対象時間は午前10時から正午までである。
- 該当時間帯は店内の音楽を下げるか停止する。
- 可能な範囲で照明を暗くする対応を行う。
- 店内のデジタルサイネージの使用も最小限に抑える。
- 本施策はSephoraが掲げる、全ての顧客にとってより包括的で歓迎される買い物体験を作るという方針の一環である。
- 特に感覚刺激が少なく落ち着いた環境を必要とする顧客への配慮が目的とされている。
- Sephora UKのマネジングディレクターであるSarah Boyd氏は、顧客ごとに異なるニーズがあることを認識していると述べた。
- 同社は過去1年間、顧客や店舗スタッフの声を聞き、店舗環境が時に圧倒的であるとの意見を反映させたとしている。
【着目点】本施策は、感覚過敏や神経多様性を持つ消費者を含む、多様な顧客層への配慮を実店舗体験に組み込む取り組みとして注目される。競争が激化する美容小売業界において、単なる価格や品揃えだけでなく、店舗体験の質や包括性が差別化要因となりつつある点は重要である。今後、他の小売業者においても同様のインクルーシブな店舗運営施策が広がる可能性があり、実店舗の価値向上策として参考になる事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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