Marks & Spencer（M&S）は、イギリス国内の店舗で技術的な不具合によりコンタクトレス決済とクリック&コレクトサービスが利用できなくなり、顧客に謝罪した。この問題はバンクホリデーの週末にかけて発生し、一部顧客からは4月19日の土曜日から続いているとの報告もあった。
- M&Sは英国内店舗でコンタクトレス決済とクリック&コレクトサービスが利用できなくなる技術的トラブルに見舞われた。
- 問題はバンクホリデーの週末に発生し、SNS上で顧客の不満が拡大した。
- 一部顧客は4月19日の土曜日から問題が継続していると報告した。
- M&Sは技術チームが問題解決に取り組んでいるとし、解決までの時間は不明とした。
- 店舗ではレジの行列、カフェの休業、ギフトカード利用不可、返品対応不可などの影響が出た。
- カムデン店では、全社的なWiFi障害により返品ができないとの顧客の声があった。
- あるカフェ利用者は、コンタクトレス決済障害によりカフェが閉店したことに不満を示した。
- 技術的トラブルの正確な原因は明らかにされていない。
- M&Sが過去1年間で経験した大規模な技術関連トラブルとしては今回が2度目である。
- 2024年5月には、サードパーティのサービス障害によりウェブサイトとアプリが数時間停止する事案が発生していた。
【着目点】今回の障害は、M&Sが近年強化してきたデジタル・IT基盤への依存度の高さと、その脆弱性を浮き彫りにした。決済やクリック&コレクトといった顧客接点の中核機能が停止したことで、店舗運営全体に影響が及び、ブランド信頼への打撃も懸念される。過去1年で2度目の大規模障害となったことから、システムの冗長性やサードパーティ管理体制の見直しが急務であり、他の大手小売業にとってもIT投資とリスク管理の重要性を再認識させる事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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