Gymsharkは、ブランドとの関わりに応じて顧客に報酬を与える初のロイヤルティプログラムを開始した。オンライン購入やトレーニングアプリの活用を通じてポイントを獲得できる仕組みで、単なる購買だけでなくコミュニティとの関係構築を重視した設計となっている。
- Gymsharkが初のロイヤルティプログラムを開始した。
- 顧客はオンライン購入やトレーニングアプリでのプログラム完了ごとに経験値（XP）を獲得できる。
- プログラムは4段階のティア制で構成されている。
- 上位ティアではイベントへの早期アクセス、新商品発売の先行案内、提携先の割引、次回購入時のクーポンなどの特典が得られる。
- 最高デジタル責任者のCarly Natalizia氏は、単なる購買を超えた報酬設計を重視したと説明した。
- シェアやトレーニングアプリでのワークアウト実施により、より多くのXPを獲得できる。
- プログラムの設計段階からコミュニティメンバーの意見を反映させた。
- 直近のOnyxコレクションの発売では、早期アクセスの重要性が実証され、数分で完売した。
- Gymsharkは2024年7月期において12年連続の増収を達成し、売上高は6億730万ポンドに達した。
- 一方で税引前利益は9%減の1180万ポンドとなり、3年連続の減益となった。オムニチャネル拡大とデジタル基盤への投資が背景にある。
【着目点】Gymsharkは急成長を続ける一方、収益性の低下や人員削減を伴う組織再編にも直面している。今回のロイヤルティプログラムは、単なる販促施策ではなく、コミュニティとの関係を軸にした顧客エンゲージメント強化策として位置づけられる。デジタル投資を継続しながら収益性改善を図る同社にとって、顧客ロイヤルティの醸成は持続的成長の鍵となる可能性がある。競合他社にとっても、購買以外の体験価値を組み込んだロイヤルティ設計は参考になる事例といえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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