英国の大手小売企業M&Sは、サイバー攻撃により事業の一部停止を余儀なくされてから約3か月を経て、ロイヤルティプログラム「Sparks」をオンラインで再開したことを明らかにした。同社はファッションおよびホーム分野を中心に、顧客への感謝の意を込めた特典や優待を提供するとしている。
- Sparksロイヤルティプログラムがサイバー攻撃から約3か月ぶりにオンラインで復旧した。
- ファッションおよびホーム分野を中心に、顧客への「感謝」特典を提供する。
- 英国内のカフェで実施しているコーヒースタンプ制度も近く再開される予定である。
- 6個のスタンプを集めた顧客は次回来店時に無料コーヒーを受け取れる。
- 今月誕生日を迎えた顧客向けに180万件を超える誕生日特典を配布する。
- 5月・6月に誕生日だった顧客には特典を後日提供する。
- 特典としてベストセラー商品のPercy PigsまたはSwissトリュフ詰め合わせから選択できる。
- 今週末の4日間限定で、従業員割引をファッション・ホーム・ビューティー分野で20%から30%に引き上げる。
- クリスマス以外では初めて、サプライチェーンやパートナー企業の契約者2500人以上にも10%割引を拡大する。
- M&Sのロイヤルティ・ファッション・ホーム・ビューティー担当ディレクターのSharry Cramond氏は、従業員と顧客の支援と忠誠心に感謝の意を表した。
着目点：本件は、サイバー攻撃による事業停止という危機的状況から段階的に業務を回復させる過程で、顧客・従業員・サプライチェーンパートナーへの感謝施策を通じて信頼回復を図る取り組みである。ロイヤルティプログラムの再開に加え、割引拡大策を組み合わせることで、顧客離れの防止とブランドロイヤルティの維持を狙っていると考えられる。危機対応後の顧客関係修復の一事例として、他の小売企業にとっても参考になる内容である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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