M&Sは、4月に発生したサイバー攻撃からの復旧を進める中、クリック&コレクトサービスを4カ月ぶりに再開した。同社は段階的にオンライン事業とサービスの正常化を図っている。
- M&Sはサイバー攻撃後、初めてクリック&コレクトサービスを再開した。
- 顧客はオンラインで注文し、翌日に店舗で商品を受け取れるようになった。
- 全店舗でオンライン返品の受付も再開した。
- 今回の再開は、4月のイースター連休にeコマース事業の停止を余儀なくされて以降の復旧プロセスの一環である。
- 6月には、ファッション、ホーム、ビューティー分野の「ベストセラーコレクション」に限定してオンライン注文を再開していた。
- その数週間後には、サードパーティブランドの取り扱いもウェブサイトに復活させた。
- M&Sは、クリック&コレクト再開が遅れた原因について公式コメントを出していない。
- 同サービスは在庫管理、決済システム、店舗内物流など複数のシステム統合に依存しており、これらがサイバー攻撃で損傷した可能性が高いとみられる。
- このランサムウェア攻撃はハッカー集団DragonForceによるものとされ、関連してCo-opやHarrodsへの攻撃も発生している。
- M&Sは今回の混乱によるグループ営業利益への影響が最大3億ポンドに達すると見積もっており、コスト管理や保険などにより約半分を相殺できるとしている。
【着目点】M&Sの事例は、大規模サイバー攻撃が小売業のオンライン・店舗統合サービスに及ぼす深刻な影響を示している。復旧に数カ月を要した背景には、在庫・決済・物流システムの複雑な連携があり、デジタル化が進む小売業ほど攻撃による事業停止リスクが高まることを浮き彫りにした。今後、同業他社にとってもサイバーセキュリティ投資と事業継続計画の強化が急務となるだろう。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
コメント