英ファッションブランドMatalanは、事業変革の一環としてロイヤルティプログラムの見直しとモバイルアプリの刷新を進めている。既存の「Matalan Me Rewards」制度を、より顧客ニーズに即した新制度に置き換える計画であることがRetail Weekの報道で明らかになった。
- Matalanは現行の「Matalan Me Rewards」を廃止し、より的を絞った新たなロイヤルティ制度を導入する予定である。
- Chief Product, Brand and Commercial OfficerのSarah Welsh氏は、割引のみに依存しない、顧客の本質的なニーズに応えるプログラムへの進化を目指すと述べた。
- Welsh氏は、多くの小売業者が割引型ロイヤルティプログラムの罠に陥っていると指摘した。
- 新しいロイヤルティ施策は2026年の新年に発表される予定である。
- Matalanは新制度の設計に向け、顧客データの収集を進めている段階にある。
- 同社はモバイルアプリの刷新にも取り組んでおり、ネイティブアプリへの投資を計画している。
- アプリ利用顧客はエンゲージメントが高く、購買頻度も高い傾向があるとWelsh氏は説明した。
- Matalanは店舗の大規模改装も計画しており、今年すでに30店舗を刷新済みである。
- 店舗改装は2500万ポンドの物理店舗投資の一環として実施されている。
- 10月6日には、購買・デザイン、トレーディング・マーチャンダイジング、顧客・ロイヤルティ、Eコマース分野の強化を目的とした複数の幹部人事も発表された。
着目点：Matalanの取り組みは、単なる割引訴求から脱却し、顧客データに基づいた体験価値重視のロイヤルティ戦略へ転換する業界全体の潮流を象徴している。アプリ刷新と店舗投資、幹部人事を同時に進める姿勢は、デジタルとリアル双方での顧客接点強化を狙う統合的な事業変革の一例として注目される。他の小売業者にとっても、割引依存からの脱却と顧客理解の深化は今後の競争優位の鍵となる可能性が高い。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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