American Expressが未来予測コンサルティング会社Trajectoryと共同で実施した「Retail 2050」調査によると、Z世代（現在28歳以下）の消費行動と価値観が今後25年間で英国の商店街を大きく変貌させる可能性があることが明らかになった。同調査は、商店街が没入型テクノロジーとAIの革新に支えられた活気ある社会的な目的地へと変わると予測している。2050年までに商店街での成功は、何を売るかだけでなく、消費者にどのような体験を与えるかにかかっているとされる。
- Z世代の65%が、実店舗での購買体験はオンラインで得られない何かを提供すべきと回答
- 79%が今後の商業施設に、買い物と飲食・娯楽の融合を期待
- 59%が買い物を「一日がかりの外出」と捉えており、ベビーブーマー世代の30%を大きく上回る
- 76%が小売業者はAIを活用してより没入感のある店内体験を創出すべきと回答
- 60%がデジタル試着やAIによるスタイリング提案を提供する店舗をより訪れたいと回答
- 83%が過去の購買履歴に基づくAIによる特典・レコメンドの個別最適化を歓迎
- モバイル決済やセルフチェックアウト、迅速な店頭受け取り、デジタル案内など摩擦のない購買体験を重視
- 65%がドローンによる配送を、67%が自動運転車での来店を想定
- 82%がポップアップストアや新業態の定期的な入れ替えによる商店街の新鮮さの維持を希望
- 64%が美術館や劇場などの文化的空間が小売環境に統合されることを望んでいる
着目点：本調査は、Z世代の価値観が今後の実店舗戦略に与える構造的インパクトを示唆しており、単なる購買行動の変化にとどまらず、商業施設のあり方そのものの再定義を迫るものである。AI活用によるパーソナライゼーションや体験価値の創出は、今後の店舗投資や業態開発における重要な指針となり得る。小売・流通業界の経営層にとっては、長期的な不動産戦略や店舗フォーマットの見直しを検討する上で参考になる知見である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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