【概要】英国の不動産大手Landsecは、慈善団体Retail Trustと提携し、小売店員への迷惑行為対策に乗り出した。クリスマス商戦を前に、従業員向けに緊張緩和とウェルビーイングに関する無料研修を提供する取り組みである。
- LandsecがRetail Trustと連携し、小売店員への迷惑行為対策プログラムを開始した。
- クリスマス商戦前に、従業員向け無料の緊張緩和・ウェルビーイング研修を実施する。
- Retail Trustの「Let’s Respect Retail」キャンペーンの一環として展開される。
- 対象はLandsecが運営する主要4カ所のショッピング施設、Trinity Leeds、White Rose、Westgate Oxford、Southsideで働く13,500人以上の従業員。
- 研修では、困難な接客対応への自信とスキル、および対応後の回復力の習得を目指す。
- Retail Trustの調査では、77%以上の店員が過去1年間に威圧的な行為を受けたと回答した。
- 同調査では23%が身体的暴力を受けた経験があると回答している。
- 43%の店員が毎週、顧客から身体的な攻撃や暴言を受けていると報告した。
- Landsecの小売部門マネージングディレクター、Bruce Findlay氏は従業員支援の重要性を強調した。
- Retail TrustのCEO、Chris Brook-Carter氏は、敬意ある接客環境の回復を呼びかけている。
【着目点】小売業界における顧客からの迷惑行為・ハラスメント対策は、従業員のウェルビーイングと定着率に直結する経営課題として近年重要性を増している。不動産会社であるLandsecが、テナント企業の枠を超えてモール全体の従業員支援に乗り出した点は、商業施設運営者としての新たな役割を示すものであり、他の商業デベロッパーにも波及しうる取り組みとして注目される。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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