ReBound and Advanced Supply Chain by Reconomyのアレクサンドラ・ロマンツェワ氏は、2026年の返品管理（リバースロジスティクス）がどのように進化するかについて分析した。Censuswideが2025年10月に実施した、英米仏独伊西の900社超のサプライチェーン責任者を対象とした調査結果に基づき、マーケットプレイスの台頭、サステナビリティ、リコマース（再販）の3つの要因が、2026年の返品管理における4つの主要トレンドを形成していると指摘している。
- ピークシーズン後の返品集中により、小売業者は年明けに返品ポリシーと処理プロセスを見直す動きが活発化する
- サプライチェーン専門家の22％が顧客サービス改善を2026年の返品対応における最優先事項に挙げた
- 19％が返品の迅速化、17％が消費者の返品コスト削減、16％が返金までのリードタイム短縮を目標とする
- 19％が返送商品の救済（サルベージ）率向上を目指しており、33％が修理・再生プロセス最適化のため返品処理のアウトソーシングを計画している
- 18％が拡大生産者責任（EPR）制度を救済率強化の主要因として挙げ、27％がリコマースを2026年戦略の優先事項とする
- 32％が「修理不能」の返品をリサイクルへ振り向けるルーティング改善に注力している
- マーケットプレイス型小売モデルの拡大により、35％の企業が返品のローカル集約化を最優先課題としている
- 18％がマーケットプレイス経由の返品管理改善に取り組み、16％が顧客返品の可視性向上を重視している
- 18％が返品からの収益創出戦略を強化しており、越境返品の関税還付（20％）、在庫復帰時間の短縮（16％）、返品詐欺による損失削減（14％）が重視されている
- 約3分の1（31％）の専門家がEC向け返品ポータルを優先し、アウトソーシング時には技術的能力が重視されている
着目点：本記事は、返品を単なるコスト要因ではなく、顧客満足・サステナビリティ・収益性を支える戦略的要素として捉え直す動きを示している。マーケットプレイスの拡大に伴う越境返品の複雑化、EPR規制強化、リコマース需要の高まりが同時に進行する中、返品処理のアウトソーシングやデータ連携型ソフトウェアの活用が競争力の差別化要因となりつつある。流通業界はサプライチェーン全体での返品戦略の再設計を迫られている。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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