American Expressがsmall merchant partnerships部門バイスプレジデントのKeith McDonald氏への取材を通じ、SNSが実店舗への来店を促す「バイラル巡礼経済」という現象について報告した。Retail Economicsと共同で実施した調査によると、SNSは英国のハイストリートに年間17億回、週あたり3000万回以上の来店をもたらしていると推計されている。特にZ世代においてこの傾向は顕著であり、SNSで見た商品や店舗のために遠方まで足を運ぶ消費者が増加している。
- SNSは英国のハイストリートに年間17億回の来店を生み出していると推計される。
- 英国成人の約3分の2が、過去1年間にSNSの影響で店舗や飲食店を訪れた経験がある。
- Z世代では、その割合が88%に達する。
- Z世代の35%が、SNSで話題になった商品を購入するために別の都市や地域まで移動した経験がある。
- Z世代の87%は、人気商品のために行列に並ぶ意思があると回答した。
- SNSきっかけで最初に来店した顧客のうち、80%以上がリピーターとなり、Z世代では96%に達する。
- 市場harboroughの飴菓子店Randallsでは、270ポンドの注文を梱包する動画が1200万回以上再生され、来店客が全国から訪れるようになった。
- 同社の店舗売上は、動画のバイラル化以降3倍に増加した。
- Z世代のSNS起因のハイストリート消費の約半分は、中小・独立系事業者に向けられている。
- McDonald氏は、決済手段の多様化など、顧客体験における摩擦を取り除くことが事業の成否を左右すると指摘している。
着目点：本記事は、SNSが実店舗への来店を促進する「バイラル巡礼」という新たな消費行動パターンを示している。特にZ世代は、SNSで話題になった商品や店舗を求めて積極的に移動し、リピーターとなる傾向が強い。小売事業者にとっては、SNSでの話題化を一過性のブームで終わらせず、決済手段の充実や顧客体験の一貫性確保によって再来店につなげることが重要な経営課題となる。中小・独立系小売業にとっても、SNSは従来の広告予算では届かなかった新規顧客層へのリーチを可能にする機会となり得る。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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