Z世代の消費者が商品リサーチにおいてGoogleよりもChatGPTを信頼する傾向が強まっていることが、Spreedlyの新たな調査で明らかになった。AIを活用したショッピングアシスタントの台頭は、従来のブランドロイヤルティのあり方にも影響を及ぼし始めている。
- Z世代消費者の約3割が、商品リサーチで最も信頼する情報源としてChatGPTを挙げた。
- Google検索を選んだZ世代はわずか12%にとどまった。
- ChatGPTは友人・家族、オンラインレビュー、小売業者のウェブサイトよりも上位にランクされた。
- 消費者全体で見ると、Googleが依然として最も信頼される情報源であり、25%を占める。
- 次いで友人・家族が22%で続いている。
- SpreedlyのCEOであるJustin Benson氏は、若年層が従来「検索エンジン、小売業者、ブランド」が支配してきた領域でAIを使い始めていると指摘した。
- 調査では、AIショッピングアシスタントが価格や商品推奨を優先することで、従来のブランドロイヤルティを弱める可能性が示唆された。
- 消費者の63%が、AIショッピングアシスタントが購入額を20%削減できるなら、ブランド選択をAIに委ねる意向を示した。
- Z世代の34%、ミレニアル世代の30%が、AIが常に最適な商品を最安値で見つけてくれるならブランドロイヤルティを放棄すると回答した。
- 一方で、AIが承認なしに自律的に購入を完了することには、消費者は依然として慎重な姿勢を示している。
【着目点】本調査は、生成AIが単なる情報収集ツールを超え、消費行動の意思決定プロセスに深く入り込みつつある実態を示している。特にZ世代を中心に、ブランドよりも価格と利便性を優先する傾向が強まっており、小売業者やブランドは従来の検索エンジン対策やオンライン上での存在感強化に加え、AIアシスタントに自社商品が推奨されるための新たな最適化戦略を検討する必要に迫られている。一方で決済の自動化やペイメント情報の委譲には消費者の抵抗感が根強く、AI導入は段階的に進むと考えられる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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