【概要】英国のクリスマス商戦期のオンライン消費額が過去最高の285.2億ポンドに達すると予測される中、消費者がギフト選びや価格比較にAIを活用する動きが拡大している。小売業者は検索エンジンに代わりAIの推奨リストに選ばれることが新たな集客課題となっており、AI経由のトラフィックは急増する一方、実際の購買への転換や決済完了までの道筋には課題が残ることが各種調査・専門家の分析から明らかになっている。
- Adobeの予測では、11月1日から12月31日の英国オンライン消費額は前年比6.2%増の285.2億ポンドに達する見込み。
- 第4四半期のEC売上高は前年比6.4%増の400億ポンドが見込まれている。
- 11月・12月にAIプラットフォーム経由で小売サイトへ流入するトラフィックは前年比214%増と予測され、9月の111%増から加速している。
- PayPalの調査では、英国消費者の35%がクリスマスショッピングにAIを利用中、または利用予定と回答した。
- 割引・価格比較目的での利用が52%、商品リサーチ目的が51%、パーソナライズされたギフト提案や今年の人気商品の特定がそれぞれ39%だった。
- Publicis SapientのSimon James氏は、Google検索の平均語数が4〜5語であるのに対し、AIへのプロンプトは平均約20語に及び、より深い顧客ニーズの把握が可能になると指摘した。
- Ignite StackとVisible PRの調査では、クリスマスギフトに関する600件のAI回答のうち、John Lewisが約5分の1に登場し、Monica Vinader、LEGO、Hampers.comが各カテゴリーで上位を占めた。
- Third CityのCathy Farmer氏は、AIの回答に表示されることは購買を意味せず、訪問・購入・再来店といった実際の成果を注視すべきと指摘した。
- WolfendenのDaisy Wolfenden氏は、AI経由の直接収益は拡大しているものの全体に占める割合は小さく、AIで発見した商品を別チャネルで購入するケースも多いと分析した。
- Signicatの調査では、AIによる高額購入の代行を信頼する消費者はわずか8%にとどまり、少額購入でも19%にとどまるなど、発見支援への期待と購買委任への抵抗感に差があることが示された。
【着目点】本記事は、生成AIが小売業の集客構造に与える影響を多角的に示す点で注目に値する。検索エンジン対策からAIの推奨リストへの最適化へと競争軸が移行しつつあり、商品データの正確性や在庫連携、決済時の不正検知体制の整備が新たな競争優位の源泉となる可能性を示唆している。一方で消費者は購買の最終判断をAIに委ねることには依然慎重であり、発見支援と購買行動の間に明確な境界が存在する実態も浮き彫りになった。流通業界におけるAI活用戦略の方向性を考える上で示唆に富む内容である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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